Menu

Domů

Hlavní stránka

© 2026 Kalkulačky-online.cz

Reklamace zboží – vzor 2026

Vadné zboží koupené od podnikatele můžete jako spotřebitel reklamovat u prodávajícího, u kterého jste ho koupili. Vytknout vadu lze u vady, která se projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku), a prodávající musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů. Tento vzor vám pomůže reklamaci sepsat a uplatnit písemně a prokazatelně.

Aktualizováno:
Stáhnout vzor (DOCX)Zdarma, bez registraceVyplnit a stáhnout onlineWord i PDF, přímo v prohlížeči

Kdy tento vzor použít

Vzor je určený pro spotřebitele, který koupil zboží od podnikatele (v kamenném obchodě nebo e-shopu) a na věci se projevila vada. Uplatníte jím u prodávajícího právo z vadného plnění – písemně, s jasným popisem vady i požadovaného způsobu vyřízení.

Vytknout lze vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). U použitého zboží může být tato doba dohodou zkrácena až na jeden rok (§ 2168).

Vzor nepoužívejte pro nákup mezi dvěma nepodnikateli (například z inzerátu od soukromé osoby) – na takovou koupi se úprava spotřebitelské koupě neuplatní. Nejde ani o dobrovolnou záruku za jakost, kterou prodejce nebo výrobce poskytuje nad rámec zákona; tu uplatňujete podle jejích konkrétních podmínek.

Povinné náležitosti

Co musí reklamace zboží obsahovat

  • Označení kupujícího (jméno, adresa, kontakt) a prodávajícího.
  • Identifikace zboží a doklad o koupi (účtenka, faktura, číslo objednávky).
  • Konkrétní a srozumitelný popis vady a informace, kdy se vada projevila.
  • Jednoznačné uvedení, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (oprava, nebo dodání nové věci).
  • Datum a vlastnoruční podpis kupujícího.
  • Žádost o písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení.

Plné znění vzoru

[JMÉNO A PŘÍJMENÍ KUPUJÍCÍHO] [ADRESA BYDLIŠTĚ] [TELEFON / E-MAIL]

[NÁZEV PRODÁVAJÍCÍHO / FIRMA] [ADRESA PROVOZOVNY NEBO SÍDLA] [IČO]

V [MÍSTO] dne [DATUM]

Věc: Reklamace zboží – uplatnění práva z vadného plnění

Dne [DATUM KOUPĚ] jsem u Vás koupil(a) zboží [NÁZEV A OZNAČENÍ ZBOŽÍ] za kupní cenu [ČÁSTKA] Kč, na základě dokladu o koupi č. [ČÍSLO ÚČTENKY / FAKTURY / OBJEDNÁVKY].

Na zboží se vyskytla tato vada: [KONKRÉTNÍ POPIS VADY]. Vada se poprvé projevila dne [DATUM ZJIŠTĚNÍ VADY]. Zboží v důsledku vady [LZE / NELZE] užívat obvyklým způsobem.

Vada se projevila v době dvou let od převzetí zboží. Podle § 2165 a § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tímto uplatňuji právo z vadného plnění.

Jako způsob vyřízení reklamace podle § 2169 občanského zákoníku požaduji: [ODSTRANĚNÍ VADY OPRAVOU / DODÁNÍ NOVÉ VĚCI BEZ VADY].

Žádám o vydání písemného potvrzení o uplatnění reklamace a o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Přílohy: kopie dokladu o koupi[, případně fotodokumentace vady].

S pozdravem

............................................ [JMÉNO A PŘÍJMENÍ], podpis

Stejný text obsahuje soubor ke stažení – hranaté závorky nahraďte vlastními údaji.

Vyplnit online a stáhnout

Vyplňte pole a stáhněte si hotový dokument ve formátu .docx – generování probíhá přímo ve vašem prohlížeči.

Vyplněno 0 z 18 polí

1Věc: Reklamace zboží – uplatnění práva z vadného plnění
Formát:
Stáhnout prázdný vzor

Vše probíhá přímo ve vašem prohlížeči – žádné údaje se nikam neodesílají.

Potřebujete hotové PDF sloučit, podepsat nebo zmenšit? Vyzkoušejte PDFzdarma.cz – nástroje běží také přímo v prohlížeči.

Jak vzor vyplnit

  1. Doplňte údaje kupujícího a prodávajícího

    Nahoře uveďte své jméno, adresu a kontakt (telefon nebo e-mail, na který vám prodávající sdělí vyřízení). Pod tím uveďte přesný název a adresu prodávajícího. Reklamaci uplatňujte u prodejce, u kterého jste zboží koupili, nikoli u výrobce (§ 2172 občanského zákoníku).

  2. Identifikujte zboží a doklad o koupi

    Uveďte název a označení zboží, datum koupě, kupní cenu a číslo dokladu o koupi (účtenka, faktura, u e-shopu číslo objednávky). Koupi lze prokázat i jinak než účtenkou, ale doklad reklamaci výrazně usnadní.

  3. Popište vadu co nejkonkrétněji

    Vadu popište srozumitelně a konkrétně – co, kdy a jak se projevuje. Čím přesnější popis, tím lépe. Uveďte i datum, kdy se vada poprvé projevila. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se podle § 2161 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při převzetí.

  4. Zvolte způsob vyřízení reklamace

    Podle § 2169 máte u odstranitelné vady na výběr mezi opravou a dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) lze požadovat až za podmínek § 2171 – například když prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji včas, nebo se vada projeví opakovaně.

  5. Uplatněte reklamaci prokazatelně a vyžádejte potvrzení

    Reklamaci předejte osobně proti podpisu na kopii, kterou si ponecháte, nebo ji pošlete doporučeně. Prodávající je povinen vydat vám písemné potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídit ji do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. O vyřízení musíte být informováni a máte nárok i na potvrzení o způsobu vyřízení.

Na co si dát pozor

Reklamaci uplatňujte u prodávajícího, u kterého jste zboží koupili (§ 2172 občanského zákoníku) – ne u výrobce ani dovozce.
Popis vady musí být konkrétní. Obecné „nefunguje to" prodejci komplikuje posouzení a může vést k zamítnutí reklamace.
Prodávající musí reklamaci vyřídit a informovat vás o jejím vyřízení do 30 dnů ode dne uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a zakládá právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Nároky mají pořadí. Nejprve máte právo na opravu nebo dodání nové věci (§ 2169); slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat až za podmínek § 2171 (například opakovaná vada, podstatné porušení, prodávající vadu odmítl či včas neodstranil). Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu (§ 2171 odst. 3).
Po roce od převzetí se mění důkazní břemeno. Do jednoho roku platí domněnka, že věc byla vadná už při převzetí (§ 2161); později může prodávající požadovat, abyste prokázali, že vada existovala už při převzetí.
U použitého zboží (bazar) může být doba pro vytknutí vady dohodou zkrácena až na jeden rok (§ 2168). Úprava spotřebitelské koupě se navíc neuplatní při nákupu mezi dvěma nepodnikateli.
Vzor je obecná šablona a neslibuje výsledek reklamace – o jejím uznání rozhoduje posouzení konkrétní vady. U složitějších sporů zvažte konzultaci s Českou obchodní inspekcí nebo spotřebitelskou poradnou.

Právní upozornění

Vzor je obecná šablona, nejde o právní službu ani právní poradenství. Použití je na vlastní odpovědnost – nezaručujeme vhodnost pro vaši konkrétní situaci. Ve složitějších případech se poraďte s advokátem.

Časté otázky k vzoru

Jaká je lhůta pro reklamaci zboží?

Vytknout vadu můžete u vady, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Uplatnit lze jen vady, které zboží mělo už při převzetí – mohou se ale projevit až během těchto dvou let. U použitého zboží může být doba dohodou zkrácena až na jeden rok (§ 2168).

Do kdy musí prodejce vyřídit reklamaci?

Reklamaci včetně odstranění vady musí prodávající vyřídit a informovat vás o vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Co když prodejce reklamaci nevyřídí do 30 dnů?

Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. V takovém případě můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz, nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Můžu si vybrat mezi opravou a výměnou zboží?

Ano. Podle § 2169 občanského zákoníku máte u odstranitelné vady na výběr mezi opravou a dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Kdy mám nárok na vrácení peněz?

Odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz (nebo požadovat slevu) můžete za podmínek § 2171 – zejména když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji včas neodstranil, vada se projevuje opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze (§ 2171 odst. 3).

Potřebuji k reklamaci účtenku?

Doklad o koupi (účtenka, faktura, výpis z účtu, potvrzení objednávky) reklamaci výrazně usnadní, protože prokazuje, kdy a za kolik jste zboží koupili. Zákon ale nevyžaduje výhradně účtenku – koupi lze prokázat i jiným způsobem.

Platí ještě zákonná záruka 24 měsíců?

Novela účinná od 6. 1. 2023 pojem „zákonná záruka" opustila. Nově prodávající odpovídá za vady, které zboží mělo při převzetí a projeví se do dvou let (§ 2161 a § 2165). V praxi tak máte i nadále dvouletou ochranu, ale reklamovat lze jen vadu existující už při převzetí, ne opotřebení či poškození vzniklé užíváním.

Kde mám reklamaci uplatnit?

U prodávajícího, u kterého jste zboží koupili (§ 2172 občanského zákoníku) – v provozovně, sídle, nebo způsobem, který prodejce pro reklamace určil (e-shop často uvádí adresu či formulář). Reklamaci neuplatňujte přímo u výrobce.

Zdroje a legislativa

Obsah ověřen proti uvedeným zdrojům k datu poslední aktualizace.

Související nástroje a návody

Vzor

Odstoupení od kupní smlouvy – vzor 2026 (e-shop, vrácení do 14 dnů)

Vzor odstoupení od kupní smlouvy 2026 zdarma ke stažení. Poradíme, jak do 14 dnů vrátit zboží z e-shopu bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku.

Zobrazit
Stáhnout vzor (DOCX)