Odstoupení od kupní smlouvy – vzor 2026 (e-shop, vrácení do 14 dnů)
U zboží koupeného v e-shopu nebo jinak na dálku máte ze zákona 14 dní na to od smlouvy odstoupit a zboží vrátit bez udání důvodu. Toto právo dává § 1829 občanského zákoníku – nejde o dobrou vůli obchodu, ale o zákonný nárok spotřebitele. Vzor níže vám pomůže odstoupení sepsat tak, aby bylo jednoznačné a včasné.
Kdy tento vzor použít (a kdy právo nemáte)
Vzor je pro spotřebitele, který koupil zboží na dálku (e-shop, telefon, katalog) a chce od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě podle § 1829 občanského zákoníku. Stejné právo náleží i spotřebiteli, který smlouvu uzavřel mimo obchodní prostory. Pozor: u předváděcích akcí a organizovaných zájezdů za účelem prodeje nebo při nevyžádané návštěvě podnikatele u vás doma platí místo 14 dnů delší lhůta 30 dnů (§ 1829a).
Právo na odstoupení bez důvodu se NEvztahuje na běžný nákup v kamenné prodejně – tam zákon vrácení nezaručuje a obchod vám vyjde vstříc jen dobrovolně. Netýká se ani nákupů na IČO (mezi podnikateli), kde nevystupujete jako spotřebitel.
Než odešlete odstoupení, ověřte, že zboží nespadá mezi zákonné výjimky v § 1837 – například zboží upravené na zakázku podle vašeho přání, zboží podléhající rychlé zkáze nebo hygienicky zapečetěné zboží, které jste rozbalili. Na tyto případy se 14denní lhůta nevztahuje.
Povinné náležitosti
Co musí odstoupení od smlouvy obsahovat
- Identifikace spotřebitele – jméno, příjmení, adresa a kontakt (e-mail, telefon).
- Identifikace prodávajícího – název, IČO a adresa sídla nebo provozovny.
- Odkaz na konkrétní smlouvu – číslo objednávky, datum objednávky a označení zboží.
- Jednoznačné prohlášení, že od kupní smlouvy odstupujete (odkaz na § 1829 občanského zákoníku).
- Datum a podpis odesílatele (u tištěné listinné formy).
- Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (doporučeno, ať obchodník ví, kam platit).
- Datum odeslání – rozhoduje o zachování 14denní lhůty, proto odešlete prokazatelně.
Plné znění vzoru
[JMÉNO A PŘÍJMENÍ] [ADRESA – ULICE, ČÍSLO, MĚSTO, PSČ] [E-MAIL, TELEFON]
[NÁZEV PRODÁVAJÍCÍHO / PROVOZOVATELE E-SHOPU] IČO: [IČO] [ADRESA SÍDLA NEBO PROVOZOVNY]
V [MÍSTO] dne [DATUM]
Věc: Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem
Dne [DATUM OBJEDNÁVKY] jsem u Vás prostřednictvím e-shopu [ADRESA E-SHOPU] uzavřel/uzavřela kupní smlouvu, číslo objednávky [ČÍSLO OBJEDNÁVKY], jejímž předmětem bylo zboží [OZNAČENÍ ZBOŽÍ]. Zboží jsem převzal/převzala dne [DATUM PŘEVZETÍ].
Tímto v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstupuji od výše uvedené kupní smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě, a to bez udání důvodu.
Zboží Vám [ZPŮSOB VRÁCENÍ – např. zasílám zpět / předám osobně / vrátím po dohodě] a žádám o vrácení všech peněžních prostředků, které jste ode mě na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání zboží, nejpozději do čtrnácti dnů od doručení tohoto odstoupení.
Peněžní prostředky žádám vrátit bezhotovostně na bankovní účet číslo [ČÍSLO ÚČTU / IBAN].
Přílohy: [KOPIE DOKLADU O KOUPI / FAKTURY – nepovinné]
S pozdravem ............................................ [JMÉNO A PŘÍJMENÍ], podpis
Stejný text obsahuje soubor ke stažení – hranaté závorky nahraďte vlastními údaji.
Vyplnit online a stáhnout
Vyplňte pole a stáhněte si hotový dokument ve formátu .docx – generování probíhá přímo ve vašem prohlížeči.
Vyplněno 0 z 17 polí
Jak vzor vyplnit
Ověřte, že máte na odstoupení právo
Vzor použijte jen u nákupu na dálku nebo mimo obchodní prostory a v běžící 14denní lhůtě podle § 1829. Zkontrolujte také, že zboží nespadá mezi výjimky v § 1837 (na zakázku, rychle se kazící, hygienicky zapečetěné a rozbalené). U nákupu v kamenné prodejně toto zákonné právo nemáte.
Doplňte údaje o sobě i o prodávajícím
Nahraďte hranaté závorky: nahoře své jméno, adresu a kontakt, pod tím přesný název prodávajícího, IČO a sídlo nebo provozovnu. Údaje o prodávajícím najdete na faktuře nebo v obchodních podmínkách e-shopu.
Uveďte objednávku a datum převzetí zboží
Doplňte číslo objednávky, datum objednávky a označení zboží, aby bylo jasné, které smlouvy se odstoupení týká. Datum převzetí je důležité – od něj se počítá 14denní lhůta (§ 1829 odst. 1).
Doplňte číslo účtu a způsob vrácení zboží
Uveďte bankovní účet, kam mají peníze poslat, a jak zboží vrátíte (poštou, osobně). Nezapomeňte, že náklady na zpáteční dopravu nese zpravidla spotřebitel (§ 1832 odst. 3).
Odešlete prokazatelně a zboží vraťte do 14 dnů
Odstoupení stačí jakýmkoli jednoznačným prohlášením, ale odešlete ho prokazatelně – e-mailem s potvrzením nebo doporučeně, ať máte důkaz o včasnosti. Samotné zboží pak zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1831).
Na co si dát pozor
Právní upozornění
Časté otázky k vzoru
Do kdy můžu od kupní smlouvy odstoupit?
U zboží máte lhůtu čtrnácti dnů, která běží ode dne, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete poslední den lhůty – nemusí do té doby dojít adresátovi.
Musím uvádět důvod, proč zboží vracím?
Ne. Jde o odstoupení bez udání důvodu; nemusíte nic vysvětlovat a nesmí s tím být spojena žádná sankce ani poplatek (§ 1818). Ve vzoru proto žádný důvod neuvádíme.
Kdo platí dopravu za vrácení zboží zpět?
Náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese zpravidla spotřebitel, pokud jste o tom byli předem informováni v obchodních podmínkách. Pokud vás obchodník o této povinnosti řádně nepoučil (§ 1820 odst. 1 písm. j)), hradí náklady na vrácení on (§ 1832 odst. 3).
Vrátí mi obchodník i poštovné, které jsem zaplatil při objednávce?
Ano. Obchodník vrací všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání zboží k vám (§ 1832 odst. 1). Vrací však jen částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy (§ 1832 odst. 2) – pokud jste si připlatili za expresní doručení, rozdíl vracet nemusí.
Kdy mi obchodník vrátí peníze?
Nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal (§ 1832 odst. 1). Není ale povinen vrátit peníze dřív, než dostane zboží zpět nebo než mu prokážete, že jste ho odeslali (§ 1832 odst. 4).
Na co se 14denní lhůta nevztahuje?
Odstoupit nelze u zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle vašeho přání, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u hygienicky zapečetěného zboží, které jste rozbalili, a u dalších případů podle § 1837. Právo také neplatí u nákupu v kamenné prodejně.
Musím vrátit zboží nepoužité a v originálním obalu?
Originální obal není zákonná podmínka. Zboží smíte vyzkoušet tak, jako byste to udělali v prodejně. Pokud ho ale používáte nad tento rámec a snížíte jeho hodnotu, může obchodník vrácenou částku úměrně snížit (§ 1833).
Co když mě e-shop o právu na odstoupení vůbec nepoučil?
Pokud vás prodávající řádně nepoučil o právu odstoupit od smlouvy, lhůta se prodlužuje – může skončit až po dvanácti měsících a čtrnácti dnech (§ 1829 odst. 2). Poučí-li vás dodatečně v této době, běží 14denní lhůta od okamžiku, kdy jste poučení obdrželi.
Zdroje a legislativa
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – § 1818, § 1820, § 1829, § 1829a, § 1831–1833 a § 1837 (odstoupení spotřebitele od distanční smlouvy a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory)
- Zákon č. 374/2022 Sb. – spotřebitelská novela občanského zákoníku účinná od 6. 1. 2023
- Česká obchodní inspekce (ČOI) – Odstoupení od smlouvy do 14 dnů u zboží
Obsah ověřen proti uvedeným zdrojům k datu poslední aktualizace.